Skip to toolbar

Base

Name

TMDT MBN

Gender

Female

Bio

LỢI ÍCH CỦA TỔNG ĐÀI CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG LÀ GÌ?
MuaBanNhanh – Đơn vị cung cấp Giải pháp tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh chuyên nghiệp. Tổng Đài CRM, Tổng Đài VoIP, Tổng Đài Ảo chia sẻ với bạn về các lợi ích của tổng đài chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
1. Tổng đài CSKH – Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng
Các cuộc gọi qua tổng đài điện thoại là dựa trên máy tính nên nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ thấy thuận tiện và dễ dàng hơn. Ví dụ cuộc gọi đến là khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp thì trên máy tính sẽ hiển thị hồ sơ khách hàng đó, việc này giúp giảm tối đa thời gian phục vụ của mỗi người gọi đến và tính chuyên nghiệp cũng tăng cao. Thay vì sử dụng mô hình tổng đài điện thoại cố định như trước đây, tổng đài chăm sóc khách hàng có cả sử dụng điện thoại di động làm hotline, nâng cáo tỷ lệ bắt máy của khách hàng. Bởi vậy, nhân viên sale có thể chăm sóc khách hàng mọi lúc, mọi nơi.
2. Kiểm soát chất lượng nhân viên Sales
Sử dụng tổng đài chăm sóc khách hàng, mọi cuộc thoại đều được ghi âm và lưu trữ tại lịch sử cuộc gọi. Nhờ đó, những nhà quản trị có thể dễ dàng kiểm soát được chất lượng nhân viên và kịp thời có phương án để giải quyết nếu có bất cứ vấn đề gì.
3. Kết nối nội bộ dễ dàng
Sử dụng tổng đài chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp có thể cài đặt cho toàn bộ hệ thống công ty để khi kết nối giữa các bộ phận với nhau nhanh chóng và dễ dàng hơn. Tổng đài nội bộ giúp doanh nghiệp tiết kiệm rất nhiều chi phí vì doanh nghiệp du lịch thường phải liên lạc thường xuyên giữa các bộ phận.
4. Thể hiện sự chuyên nghiệp
Khi sử dụng tổng đài chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp dễ dàng cài chế độ trả lời tự động, chuyển máy cho các nhánh hay thông báo (hết giờ làm việc, hướng dẫn chọn nhánh…). Việc này thể hiện tính chuyên nghiệp của doanh nghiệp và khách hàng cũng sẽ hài lòng hơn với việc gọi lên một số hotline bất kỳ mà không biết mình đang nói chuyện điện thoại với bộ phận nào. Điều này đặc biệt rất cần thiết đối với doanh nghiệp có tham gia thị trường kinh doanh online vì khi khách hàng tìm thấy bất kỳ thông tin rao vặt, bán hàng online các sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp và họ liên hệ đến tổng đài chăm sóc khách hàng để được tư vấn. Lúc này, hoạt động chuyên nghiệp của tổng đài chăm sóc khách hàng sẽ góp phần gia tăng uy tín của doanh nghiệp.
5. Tăng doanh thu bán
Thông qua Tổng đài chăm sóc khách hàng, Sales có thể tư vấn dịch vụ, trao đổi thông tin sản phẩm, mời khách dự hội thảo. Đây là hình thức bán chi phí thấp mà hiệu quả, đặc biệt khi Telemarketing với khách đã mua sản phẩm. Qua đó, tăng doanh thu bán và củng cố thương hiệu với khách hàng.

TMDT MBN

@tmdt-mbn

active 1 month, 1 week ago